Assistance technique réactive
Support Helpdesk
Notre équipe de support assure une assistance rapide et efficace à vos utilisateurs. Du dépannage simple aux problèmes complexes, nous prenons en charge tous les niveaux de support avec des SLA garantis.
Temps de réponse < 15 minutes
Taux de résolution premier appel > 80%
Support multilingue
Hotline dédiée
Satisfaction utilisateur > 95%
Nos prestations
Ce que nous vous proposons
Support N1
Prise en charge des demandes et incidents courants.
Support N2
Escalade et résolution des problèmes techniques.
Support N3
Expertise avancée et intervention sur site.
Ticketing
Outil ITSM avec suivi en temps réel.
Base de connaissances
Documentation et FAQ pour l'autonomie.
Reporting
Tableaux de bord et analyses des incidents.
Notre approche
Comment nous travaillons
01
Onboarding
Prise en main de votre environnement
02
Documentation
Création des procédures et FAQ
03
Lancement
Mise en production du support
04
Amélioration
Analyse et optimisation continue